Voici une sélection des questions les plus fréquentes. Si aucune ne correspond, n'hésitez pas à contacter notre Service Client

À Propos de Myera

Qu’est-ce que Myera Lingerie ?

Myera Lingerie est un abonnement de box de lingerie mensuelle ou trimestrielle, conçue pour enrichir vos rituels de selfcare. Chaque box contient un ensemble 3 pièces élégant, une surprise bien-être, et une carte inspirante, livrée directement chez vous. En savoir plus sur notre histoire ici.

Tailles et Ajustements

Quelles tailles proposez-vous ?

La lingerie doit être inclusive et répondre aux besoins des femmes de tailles et de formes différentes. Nous sommes une petite start-up et nous proposons actuellement des tailles S à XL. Mais nous vous promettons qu’au fur et à mesure que nous grandirons, nos tailles, notre inclusivité et notre gamme de tailles grandiront avec nous.

Comment savoir quelle taille me conviendra ?

Nous avons créé un guide des tailles pour vous aider à choisir la taille parfaite. Vous pouvez le consulter ici ou nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Commande et Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées entre le 1er et le 10 de chaque mois. Si vous vous abonnez avant le 25, votre box arrivera dès le mois suivant. Si vous vous abonnez après le 25, votre box sera livrée le mois d’après.

  • Exemple : Vous vous abonnez le 20 janvier ? Votre box sera expédiée début février et livrée entre le 1er et le 10 février.
  • Exemple : Vous vous abonnez le 27 janvier ? Votre première box sera expédiée début mars et livrée entre le 1er et le 10 mars.

Offrez-vous la livraison internationale ?

Pour le moment, nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre nos services et espérons bientôt pouvoir vous livrer où que vous soyez !

Que faire si ma box arrive endommagée ou incomplète ?

Si votre box arrive endommagée ou qu’il manque un article, contactez rapidement notre service client. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution.

Fournissez-nous une description du problème ainsi que des photos de la box ou des articles concernés afin que nous puissions résoudre la situation dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous joindre à info@myeralingerie.com ou via notre formulaire de contact.

Échanges - Retours - Remboursements

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour et demander un remboursement, sous réserve du respect des conditions suivantes :

L’article retourné doit être : En parfait état, Non porté, non lavé, Avec les étiquettes intactes, Dans son emballage d’origine.

La box doit être retournée dans son intégralité : lingerie, accessoire(s) et cadeau selfcare, tous en parfait état et non utilisés.

Démarche à suivre:

  1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à : info@myeralingerie.com

Notez qu'aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Quelle est votre politique d’échange / retour ?

Vous disposez de 15 jours après réception de votre produit pour demander un échange. L’article retourné doit être en parfait état, sans aucun signe d’usure.

Pour des raisons d’hygiène, les bas ne peuvent être échangés que s’ils sont livrés défectueux.

Abonnements et Paiements

Comment fonctionnent les paiements d'abonnement ?

Lorsque vous passez commande, votre premier paiement est débité immédiatement.

Par la suite, vous serez prélevée automatiquement à la même date chaque mois ou tous les 3 mois, selon votre abonnement.

Par exemple, si vous vous abonnez le 1er du mois, vos prochains prélèvements auront lieu chaque 1er du mois ou tous les trois mois à cette même date.

Important : Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veillez à le faire au moins 7 jours ouvrés avant votre date de prélèvement afin d’éviter d’être facturée et de recevoir la box suivante.

Comment gérer mon abonnement ?

Nous savons que vous allez adorer Myera, mais si vous souhaitez mettre en pause ou annuler votre abonnement, voici comment procéder:

Connectez-vous à votre espace client. Si vous n’avez pas encore créé votre compte client, assurez-vous de le faire. Une fois connectée, cliquez sur “Gérer mon abonnement”. Vous pourrez y modifier, mettre en pause ou annuler votre abonnement à tout moment.

Important : Si vous souhaitez annuler votre abonnement, assurez-vous de le faire au moins 7 jours ouvrés avant votre date de prélèvement afin d’éviter d’être facturée et de recevoir la box suivante.

Réductions et Codes Promo

J’ai oublié de saisir mon code promo, que puis-je faire ?

Malheureusement, une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus appliquer le code promo.

Assistance Client

Comment vous contacter si j’ai encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par email à info@myeralingerie.com ou via notre formulaire de contact disponible ici.